Preguntas fréquemment posées

Consulte las preguntas más frecuentes aquí, si aún necesita ayuda, contáctenos por correo electrónico a hello@louvini.com

GENERAL

SAMSUNG

Ve a Configuración> "Acerca del teléfono". Puede ver el nombre de Samsung y el número de modelo allí.

I-TELÉFONOS

1. Abra la aplicación "Configuración".

2. En la parte superior, verá su foto de perfil de ID de Apple / ID de iCloud y su nombre. Tócalo.

3. Desplácese hacia abajo hasta que vea sus dispositivos. El primer dispositivo debería ser tu iPhone; verá el nombre y modelo de su dispositivo.

Depende de nuestros modelos de funda:

ESTUCHE CHARLIE (TRANSPARENTE):

iphone : 6, 6 Plus, 7/8, 7/8 Plus, X / XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12 Mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 Mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max

Samsung : S8, S9, S10, S10E, S10Plus, S20, S20 +, S20 Ultra, S20FE, S21, S21 +, S21 Ultra, S21FE, Note20, Note 20Ultra, A51, A52, A72

Huawei: P30, 30Pro, P40, P40Pro, Mate30, Mate30Pro, Mate40, Mate 40PRo, P30Lite, P Smart

FUNDA LOU (CUERO)

iphone: 7/8, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro, 13 Pro Max

ESTUCHE PETIT LOU (CUERO): IPhone 12 Mini, 13 Mini

OSCAR (CUERO): 7/8, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 pro, 13 pro max

YVES (SEMI-CUERO): 7/8, 7/8 Plus, X/XS, XR, XS Max, 11, 11 pro, 11 pro Max, 12, 12 pro, 12 pro max, 13, 13 Pro Max

Sí, puede comprar tarjetas de regalo que se pueden enviar por correo o electrónicamente.

PRODUCTOS

No, depende del modelo.

La funda transparente CHARLIE está disponible para teléfonos móviles iPhone, Samsung y Huawei.

Las fundas de cuero (modelo LOU, PETIT LOU y OSCAR) solo están disponibles para iPhone.

Actualmente, no planeamos lanzar fundas de cuero para Samsung, Huawei, Google y otras marcas de teléfonos inteligentes. Sin embargo, envíenos un correo electrónico y registraremos su solicitud.

No. Louvini es una funda para poner directamente en el teléfono.

Te recomendamos limpiar tu funda transparente (modelo Charlie) con un paño de algodón seco. Los estuches de cuero se pueden limpiar a fondo con una esponja ligeramente húmeda.

No dude en suscribirse para recibir una notificación de que vuelva a estar disponible en la página del producto. Simplemente seleccione el botón "Crear alerta" en la página del producto.

PEDIDOS

No. Aún puede crear un pedido como invitado.

Las notificaciones de pedido generalmente se envían inmediatamente después de que se finaliza el pedido. Las notificaciones de envío pueden demorar más, ya que se envían después de que el paquete haya salido de nuestro almacén.

Si no ha recibido sus notificaciones a tiempo, envíenos un correo electrónico a hello@louvini.com para que podamos ayudarlo a encontrar su pedido.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@louvini.com lo antes posible. Intentaremos modificar o cancelar su pedido. Si es demasiado tarde para cancelar o modificar su pedido, siga el procedimiento de devolución.

Disculpas por este error. Envíenos un correo electrónico a hello@louvini.com. Te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolvernos el producto recibido de forma gratuita. Luego le enviaremos el producto solicitado.

Disculpas por este error. Por favor contáctenos por correo electrónico a hello@louvini.com. Le enviaremos el artículo faltante lo antes posible.

Sí ! Todos nuestros productos se pueden comprar individualmente.

PAGOS

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Mollie (para Bélgica)
  • Pago por teléfono: número de atención al cliente de Louvini 
  • También es posible el pago mediante transferencia bancaria. El pedido se enviará una vez que recibamos el pago. Póngase en contacto con nosotros en hello@louvini.com para pagar un pedido mediante transferencia bancaria. Lo guiaremos a través del procedimiento.

ENTREGAS

Entregamos en todo el mundo.

Las tarifas de envío dependen de su destino y del peso del pedido. Se mostrarán al finalizar la compra y no incluyen tasas e impuestos aduaneros *. 

Actualmente se aplican los siguientes costos de envío:

Europa (incluidos Suiza y Reino Unido) entre: 0-15 EUR

En el extranjero: entre 5,90 y 19 EUR

EE. UU. / Canadá y Australia entre: 19-29 EUR

Resto del mundo: 39 EUR

Los pedidos en Francia generalmente será enviado por Colissimo, Chronopost, UPS, Fedex, DHL, Mondial Relay o Relais Colis según la elección del cliente.

Los Pedidos europeos generalmente será enviado por La Poste, Colissimo o Chronopost. 

Los pedidos internacionales generalmente será enviado por DHL, UPS, Fedex, TNT o Chronopost.

Todos los pedidos se enviarán por correo certificado con seguimiento.

*Los gastos de aduana e impuestos deben ser pagados por el cliente para entregas internacionales fuera de la Unión Europea. El transportista se comunicará con usted directamente.

Para todas las entregas internacionales fuera de la Unión Europea, se pueden cobrar tarifas de aduana adicionales.

Para las entregas dentro de Europa, generalmente no hay cargos de aduana adicionales, con la excepción de los siguientes países:

  • Noruega
  • Rusia
  • San Marino
  • Reino Unido

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Escríbanos a hello@louvini.com.

En la mayoría de los casos, una foto de su producto y su número de pedido nos permitirán ayudarlo más rápidamente.

Si desea cambiar un artículo de su pedido por el mismo producto (en un tamaño o color diferente, el precio sigue siendo el mismo), siga los pasos a continuación:

1) Contáctenos en hello@louvini.com con una solicitud de cambio, indicando su número de pedido y su nombre.

2) Una vez recibida nuestra respuesta, devuelva el producto que desea cambiarnos a su cargo a :

El regreso de Louvini

Calle Luis David, 7

75116 París

Francia 

Le recomendamos que devuelva el artículo por Colissimo para beneficiarse de un seguimiento. No intercambiamos productos perdidos.

3) Le enviaremos el producto de reemplazo tan pronto como recibamos su producto en nuestro almacén. Tenga en cuenta que el producto que desea cambiar debe estar sin usar y en su embalaje original.

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Si desea cambiar un producto por otro con un precio diferente, siga las procedimiento de devolución clásico.

A veces, los reembolsos pueden tardar hasta tres días en ser procesados ​​por su banco. Los reembolsos a través de Paypal pueden demorar hasta 14 días.

Solo enviamos una etiqueta de devolución si cometimos un error o enviamos el producto incorrecto o si el producto está defectuoso y necesita ser reparado o reemplazado. En este caso, envíenos un correo electrónico a hello@louvini.com.